Overview
Naše zásady pro vracení peněz a zboží platí 30dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo 30dní, nemůžeme vám nabídnout plnou náhradu ani výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Některé druhy zboží jsou z vrácení vyloučeny.
- Dárkové karty
- Zboží vykazující známky používání
- Některé položky pro zdraví a osobní péči
- Personalizované produkty
- Produkty vyrobené na zakázku
K dokončení vrácení vyžadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
Existují určité situace, kdy jsou poskytovány pouze částečné náhrady:
- Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nevznikly naší chybou.
- Jakákoli položka, která je vrácena více než 30dní po doručení.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme jej přijali. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během určitého počtu dní.
Opožděné nebo chybějící platby
Pokud jste peníze ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu; může trvat nějakou dobu, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno.
Dále kontaktujte svou banku. Před zaúčtováním vrácené částky často probíhá doba zpracování.
Pokud jste vše výše uvedené provedli a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem.
Zlevněné zboží
Vrácení peněz je možné pouze u zboží za běžnou cenu. Zlevněné zboží nelze vrátit.
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail a odešlete zboží na adresu naší společnosti.
Dárky
Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a zasláno přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vráceného zboží vám bude poštou zaslán dárkový certifikát.
Pokud zboží nebylo při nákupu označeno jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat sobě, aby vám ji předal později, zašleme peníze dárci a ten se o vrácení zboží dozví.
Doprava při vrácení zboží
Chcete-li produkt vrátit, bezpečně jej zabalte do původního obalu a odešlete jej na adresu naší společnosti.
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte vy. Náklady na dopravu se nevracejí. Pokud vám budou vráceny peníze, náklady na zpětnou dopravu budou z této částky odečteny.
Doba, za kterou k vám vyměněný produkt dorazí, se může lišit v závislosti na místě vašeho bydliště.
Pokud vracíte dražší položky, zvažte použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.
Potřebujete pomoc?
V případě dotazů týkajících se vracení peněz a zboží nás kontaktujte e-mailem.